入社当初の私は、人見知りでお客様にお声がけすることが苦手でした。
何を話したらいいのか分からず、接客に自信が持てない日々。店頭に立ちながら、思うようにいかず悔しくて、涙が出たこともありました。
そんな私が少しずつ変わるきっかけになったのが、「聞く力」でした。自分から話すことが苦手だったからこそ、「まずは相手の話をしっかり聞こう」と思ったのが始まりです。

お客様の言葉や表情を見ながら、「どんな気持ちで来てくださっているんだろう」と考えるようになりました。言葉の裏にある不安や迷い、本当はどうしたいのかを想像しながら会話をする。そして、共感や質問を大切にしながら、少しずつ気持ちを引き出していく。その積み重ねの中で、接客への向き合い方が変わっていきました。

リアクションを少し大きくしてみたり、相手の立場に立って想像してみたり。「聞くこと」を大切にすることで、お客様との関係が少しずつ深まっていくのを実感しました。
お客様から「あなたに選んでもらえて良かった」と言っていただくことがあります。その一言がとても嬉しく、いつも自分の支えになっています。

現在はマネージャーとして働く中で、この「聞く力」はお客様だけでなく、メンバーとの向き合い方にも欠かせないものだと感じています。相手の言葉に耳を傾け、気持ちを受け取りながら接することが、信頼関係につながっていくと実感しています。

これからは、聞くだけでなく、自分の想いも伝えていけるようになりたいです。相手の言葉をしっかり受け止めながら、次の一歩を後押しできるようになれたらと思っています。